¿Cómo puedo ponerme en contacto con Digital Bläk?

Puedes escribirnos desde el formulario de Contacto, el botón de Messenger de la página web, directamente al correo info@digitalblak.com, ponerte en contacto a través de nuestras redes sociales, o llamarnos al teléfono (442) 161 49 81.


¿Qué tipos de pagos aceptan?
  • Transferencia - directo a cuenta.
  • Depósito - bancos, Oxxo y SPEI.
  • PayPal - Visa, Mastercard y American Express.
  • Efectivo - pago en sucursal.

Calidad de imagen y áreas de impresión

Dentro de nuestra sección Lineamientos de impresión puedes aclarar tus dudas de diseño e impresión.

 

Cotizaciones y Mínimos

¿Cuál es el proceso para hacer mi pedido desde el cotizador?

Utiliza el cotizador para enviarnos tus diseños personalizados.

    Pasos:

  1. Llena toda la información de contacto que se pide en un inicio.
  2. Selecciona tu prenda favorita y desliza la pantalla hacia abajo para seleccionar su color, talla y cantidad.
  3. Si deseas elegir más productos, regresa a la selección de productos y elige los que más te gusten.
  4. Escribe tus preguntas y toda la información adicional que necesites.
  5. Adjunta tus diseños y envía la cotización.

A la brevedad te contactaremos para indicar los costos y tiempos de entrega de tus prendas personalizadas. Elige la forma de pago que más te convenga y una vez que éste se haya realizado, comenzaremos con el proceso de producción. Recibe en tu domicilio o recoge en sucursal (Querétaro, Qro).

Realizamos envíos a toda la República.

¿Cuál es la cantidad mínima de prendas que puedo pedir?
  • Impresión digital - Pedidos desde 1 pieza. Diseños sin mínimo en colores.
  • Serigrafía - Pedidos desde 50 piezas por diseño. Máximo 6 colores por diseño.
  • Bordado - Pedidos desde 25 piezas por diseño. Máximo 6 colores por diseño.
  • Vinil textil - Pedidos desde 1 pieza. Máximo 2 colores por diseño.

En pedidos de más de 20 unidades contáctanos para determinar el tiempo de entrega.

 

Archivos y Áreas de impresión

¿Qué tipo de archivo necesito para imprimir mis imágenes?

De preferencia que tu archivo tenga una resolución mínima de 150 dpi y esté guardado en un formato PNG sin fondo. La calidad ideal para lograr una impresión óptima es de 300 dpi con el mismo formato de PNG sin fondo. Si se tienen los archivos en vector podemos garantizar un ajuste de tamaño de diseños sin que pierda calidad.

Para mayor información sobre la calidad de imagen revisa nuestro apartado de Lineamientos de impresión.


¿Cuál es el área máxima de impresión?

El área máxima de impresión es de 33 x 38 cm, sin embargo podemos personalizar distintas secciones de cada prenda para abarcar áreas mucho más grandes de impresión.

Revisa nuestro apartado de Lineamientos de impresión para más información.


¿Cuáles son las áreas en las que se puede imprimir?

Las áreas de impresión están disponibles de acuerdo a las características de cada producto, pero las más comunes o principales son:

  • Pecho
  • Frente cintura
  • Mangas
  • Espalda alta
  • Espalda baja

Revisa nuestro apartado de Lineamientos de impresión para más información.

 

Pedidos y Productos

¿Todos los artículos del catálogo estarán siempre disponibles?

A menos de que se indique lo contrario, todos los artículos que aparecen en el sitio estarán siempre disponibles. De algunos estilos y colores se tiene solamente un pequeño stock en bodega. En caso de que algún producto de tu interés no esté disponible en nuestro catálogo, favor de contactarnos para pedir información y buscar una alternativa. 


¿Pueden imprimir sobre prendas que yo tengo?

Podemos imprimir en prendas que tú nos entregues, sólo te pediríamos que de preferencia las prendas sean 100% algodón para lograr una impresión óptima. En productos que no sean de nuestro catálogo no podemos hacernos responsables de algún error que ocurra durante la producción. Suelen haber errores de máquina que no podemos controlar, por lo que al no manejar nuestras propias prendas no tenemos forma de reponer productos que no tenemos disponibles.


¿Recibiré una confirmación de mi pedido?

Una vez enviada una cotización recibirás un correo electrónico confirmando que hemos recibido tu pedido. Recibirás otro correo cuando tu orden sea enviada, y un tercer correo para confirmar la recepción del paquete y satisfacción del mismo. Si no has recibido uno de estos correos, favor de revisar tu carpeta de Spam y si no, envíanos un correo a info@digitalblak.com para pedir información. 


¿Cómo puedo revisar el estado de mi pedido?

Puedes dar seguimiento a tu pedido escribiéndonos al correo info@digitalblak.comEn caso de que tu pedido ya haya sido enviado se notificará y enviará vía correo el número de guía de la paquetería utilizada para que puedas rastrear tu paquete.


¿Puedo hacer cambios después de que mi pedido haya sido realizado?

Sí, cualquier cambio o aclaración debe ser avisado tan pronto como sea posible y de preferencia  dentro de las primeras horas después de haber realizado el pedido. Cada pedido es 100% personalizado por lo que si tu pedido ya se encuentra en producción no será posible hacer ningún cambio.


¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?

Favor de revisar el apartado de Políticas de devolución para mayor información. Solamente se aceptarán cambios de artículos sin usar, en perfecto estado, devueltos dentro de su empaque original y con todas las etiquetas originales fijadas en el producto.


¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si se desea cancelar un pedido favor de ponerte en contacto con nosotros inmediatamente. Una vez procesada una orden de compra no se podrá hacer ningún cambio o cancelación.


Mi pedido llegó dañado

Si tu compra se ha dañado durante su transporte, favor de enviarnos una fotografía de la(s) prenda(s) junto con una descripción adicional de las condiciones de cada producto. Se revisará la información y se notificará vía correo qué procedería con cada producto.


Productos defectuosos

Favor de enviarnos una fotografía de la(s) prenda(s) junto con una descripción adicional de los defectos de cada producto. Se revisará la información y se notificará vía correo qué procedería con cada producto.


Recibí artículos incorrectos

Favor de enviarnos una fotografía de la(s) prenda(s) junto con una descripción adicional de los artículos solicitados. Se revisará la información y se notificará vía correo qué procedería con cada producto.


Hubo un artículo faltante en mi entrega

En caso de faltar alguno de tus artículos, favor de revisar nuevamente la orden de compra solicitada, el paquete entregado y todos los productos que se han recibido. En caso de no contar con los artículos solicitados nos aseguraremos de que recibas tu orden completa.

 

Envíos y Entregas

¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en llegar?

Tenemos un tiempo promedio de producción de 4-5 días hábiles más los días hábiles del envío seleccionado. En pedidos mayores a 20 prendas se especificará junto con la cotización el tiempo de entrega de tu pedido. Favor de revisar nuestro apartado de Información de envíos para mayor información respecto a los tiempos de entrega de la paquetería. En caso de que una orden de compra no pueda ser producida y enviada en los tiempos acordados, se notificará de inmediato para acordar una nueva fecha de entrega.


¿Qué costo tiene el envío de mi pedido?

El costo de envío está determinado por el volumen, tiempo de entrega y destino. Para mayor información favor de revisar nuestra sección de Información de envíos. En caso de tener alguna duda respecto al costo de envío de tu pedido favor de contactarnos vía nuestro correo electrónico info@digitalblak.com.


¿Cómo puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido?

En caso de requerir un cambio de domicilio para la entrega de tu pedido, favor de ponerte en contacto con nosotros lo antes posible. Sólo podremos actualizar la dirección de tu envío si el pedido no ha sido enviado.


¿Hacen envíos a mi país?

Por el momento solamente hacemos envíos nacionales en territorio Mexicano. Pronto tendremos envíos internacionales.


Creo que mi paquete se ha perdido

Ten en cuenta que el tiempo de entrega de cada paquetería es estimado y que solamente aplica en días hábiles de lunes a viernes. Una vez enviado un pedido no tenemos control del trabajo y tiempos de la paquetería. Si no has recibido tu pedido en un período mínimo de 1 semana después de su confirmación de envío, favor de ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@digitalblak.com para ayudarte con el rastreo del mismo.

 


 

¿Necesitas más información?

Compártenos tus diseños. Cualquier pregunta no dudes en enviarnos un correo a info@digitalblak.com o escribirnos a través de la página web.

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