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    ¿CÓMO PUEDO PONERME EN CONTACTO CON DIGITAL BLÄK?

    Escríbenos a info@digitalblak.com, ponte en contacto a través de nuestras redes sociales, o llámanos al teléfono (442) 161 49 81.

    ¿QUÉ TIPOS DE PAGOS ACEPTAN?

    Tarjetas de débito o crédito.
    PayPal - Visa, MasterCard y American Express.
    Depósito – Bancos, OXXO y SPEI

    CALIDAD DE IMAGEN Y ÁREA DE IMPRESIÓN

    Lineamiento de Impresión

    PEDIDOS / PRODUCTOS

     

    ¿CUÁL ES EL PROCESO DE COMPRA DESDE EL CATÁLOGO?

    Elige un producto de nuestro catálogo. Indica el color, talla y cantidad y agrégalo al carrito. Cuando tengas todos los productos que deseas, entra al carrito para finalizar la compra. Ingresa tus datos y escoge el método de pago preferido. Una vez aceptado el pago, comenzaremos el proceso de envío. Recibe en tu domicilio o recoge en sucursal (sólo Querétaro).

    ¿CUÁL ES EL PROCESO DE COMPRA DESDE EL COTIZADOR?

    Utiliza el cotizador para seleccionar los productos de tu preferencia y para enviarnos tu diseño. A la brevedad te contactaremos para indicarte los costos y tiempos de entrega de tus prendas personalizadas. Elige la forma de pago que más te convenga y una vez que éste se haya realizado, comenzaremos el proceso de producción. Recibe en tu domicilio o recoge en sucursal (sólo Querétaro).

    ¿CANTIDAD MÍNIMA REQUERIDA PARA CUALQUIER IMPRESIÓN?

    No hay cantidades mínimas, se pueden pedir desde una hasta cientos de piezas.
    En pedidos de más de 50 unidades, contáctanos para determinar el tiempo de entrega.

    ¿TODOS LOS ARTÍCULOS DEL CATÁLOGO ESTARÁN SIEMPRE DISPONIBLES?

    A menos de que se indique lo contrario, todos los artículos que aparecen en el sitio estarán siempre disponibles. De algunos estilos/colores se tiene solamente un pequeño stock en bodega, y en ocasiones pueden ser ordenados o fabricados en el momento. En caso de que algún producto de tu interés no este disponible en nuestro catálogo, favor de contactarnos para pedir información.

    ¿RECIBIRÉ UNA CONFIRMACIÓN DE MI PEDIDO?

    Una vez realizado el checkout de tu compra, recibirás un correo electrónico confirmando que hemos recibido tu pedido. Recibirás otro correo cuando tu orden sea enviada, y un tercero correo para confirmar la recepción del paquete y satisfacción del mismo. Si no has recibido uno de estos correos, revisa tu carpeta de spam y si aún no lo recibes, escríbenos a info@digitalblak.com.

    ¿CÓMO REVISO EL ESTADO DE MI PEDIDO?

    Puedes dar seguimiento a tu pedido en el Log In de la barra superior del Menú principal o dentro del correo electrónico de confirmación de pedido.

    En caso de que tu pedido haya sido enviado, se notificará vía correo electrónico junto con el número de guía de la paquetería para poder rastrear el paquete.

    ¿PUEDO HACER CAMBIOS DESPUÉS DE QUE MI PEDIDO HA SIDO REALIZADO?

    Sí. Ingresa a tu cuenta y revisa el estatus de tu orden,  puedes dejar una nota solicitando el cambio que sea necesario. Cualquier cambio o aclaración debe ser realizado tan pronto como sea posible (dentro de la primer hora después de haber realizado el checkout); ya que si tu pedido se encuentra en producción, ya no se podrá realizar ningún cambio.

    ¿PUEDO DEVOLVER / CAMBIAR MI PEDIDO?

    Lo único que podría detonar una devolución es una equivocación por parte de Digital Bläk: producto erróneo, tamaño incorrecto, color y/o impresión equivocada. De ser este el caso, cubriremos los gastos de devolución y reposición de cada articulo erróneo. Solamente se aceptaran cambios de artículos sin usar, en perfecto estado, devueltos dentro de su empaque original y con todas las etiquetas originales fijadas en el producto.

    ¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

    Si se desea cancelar un pedido, favor de ponerse inmediatamente en contacto con nosotros. Una vez procesada la orden de compra, ya no se podrá hacer una cancelación.

    MI PEDIDO LLEGÓ DAÑADO

    Si la compra se ha dañado durante su transporte, favor de enviarnos una foto de la prenda(s) junto con una descripción adicional. Se revisará y comenzará a procesar un reemplazo inmediato.

    PRODUCTOS DEFECTUOSOS

    Favor de enviarnos una foto de la prenda(s) junto con una descripción adicional. Se revisará y comenzará a procesar un reemplazo inmediato.

    RECIBÍ LOS ARTÍCULOS INCORRECTOS

    Favor de enviarnos una foto de la prenda(s) junto con una descripción adicional. Revisaremos su orden de compra y de ser necesario, se comenzará a procesar un reemplazo inmediato.

    HUBO UN ARTICULO FALTANTE EN MI PEDIDO

    En caso de faltar uno de sus artículos, favor de revisar de nuevo el paquete y todos los productos que ha recibido para asegurarse de que no esté escondido o envuelto junto con algún otro producto. De no ser encontrado, nos aseguraremos de que usted reciba su orden completa.


    ENVÍOS

    ¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ MI PEDIDO EN LLEGAR?

    Para nuestra opción de entrega standard, el plazo de entrega será entre 5 - 8 días hábiles. El tiempo de entrega premium será de 4 -5 días hábiles.

    En caso de que una orden de compra no pueda ser producida y enviada en los tiempos acordados, se notificará de inmediato para acordar una nueva fecha de entrega.

    ¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO DE MI PEDIDO(S)?

    ¿CÓMO PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE MI PEDIDO?

    Sólo podremos actualizar la dirección de envío cuando el pedido aún no haya sido enviado. En caso de requerir una modificación, ponte en contacto con nosotros lo más pronto posible.

    ¿HACEN ENVÍOS A MI PAÍS?

    Por el momento, sólo hacemos envíos nacionales en territorio mexicano. Pronto tendremos envíos internacionales.

    CREO QUE MI PAQUETE SE HA PERDIDO

    Ten en cuenta que los tiempos de entrega son estimados. Si no has recibido tu pedido en un período de 1 - 2 semanas después de la fecha de envío, contáctanos para tomar las medidas pertinentes.


    DISEÑOS

    ¿QUÉ TIPO DE ARCHIVOS NECESITO PARA IMPRIMIR MIS IMÁGENES?

    De preferencia, que tu archivo esté en una resolución de mínima 150 dpi y en un formato PNG. Para mayor información sobre la calidad de imagen, revisa el siguiente apartado: Lineamiento de Impresión

    ¿CUÁL ES ÁREA MÁXIMA DE IMPRESIÓN?

    El área máxima de impresión es de 33 x 38 cm; sin embargo,podemos imprimir en distintas secciones de cada prenda para abarcar áreas mucho mas grandes. En caso de requerirlo, escríbenos a info@digitalblak.com o revisa el apartado: Lineamiento de Impresión

    ¿CUALES SON LAS ÁREAS EN LAS QUE SE PUEDE IMPRIMIR?

    Las áreas de impresión están disponibles de acuerdo a las características de cada producto. Las áreas principales son:

     Frente
     Pecho
     Espalda
     Espalda Alta

    ¿LAS ILUSTRACIONES EN LA SECCIÓN DE DISEÑOS SE PUEDEN IMPRIMIR EN CUALQUIER PRODUCTO?

    Cada diseño está realizado con ciertas características y colores, por lo que solamente se podrán elegir las prendas que apliquen para imprimir cada diseño.

    ¿LOS DISEÑOS DESTACADOS ESTARÁN FUERA DE STOCK EN ALGÚN MOMENTO?

    A menos de que se indique lo contrario, todas las imágenes que aparecen en el sitio estarán siempre disponibles.


     

    ¿NECESITAS MÁS INFORMACIÓN?

    Cualquier pregunta, no dudes en escribirnos a info@digitalblak.com o ponte en contacto con nosotros a través de nuestras redes sociales (@digitalblakmx).